Про роль:
Ми є зростаючою компанією з систем вентиляції та кондиціонування, яка базується в Нью-Йорку, яка шукає надійного та професійного менеджера дзвінків, щоб стати першим контактним пунктом для наших клієнтів. У цій ролі ви відіграєте ключову роль у забезпеченні безперебійних щоденних операцій, керуючи вхідними дзвінками, допомагаючи клієнтам з їхніми запитами та ефективно координуючи роботу з нашими польовими техніками.
Це роль, орієнтована на клієнта, яка вимагає сильних комунікативних навичок, уваги до деталей і вміння залишатися організованим у швидкоплинному середовищі.
Основні обов’язки
- Відповідайте на вхідні дзвінки клієнта професійно, ввічливо та вчасно
- Допоможіть клієнтам з питаннями про послуги, ціни та наявність зустрічей
- Розклад дзвінків на службу та спеціалістів з відправлення на основі встановлених робочих процесів та доступності
- Точно вводити та оновлювати інформацію про клієнта та роботу в нашому програмному забезпеченні для управління польовими роботами (надається навчання)
- Підтримуйте чітке спілкування з командою, щоб забезпечити ефективне виконання робіт
- Вирішуйте основні проблеми клієнтів і за потреби загострюйте проблеми
вимоги
- Вільно володію англійською мовою (як розмовна, так і письмова)
- Попередній досвід роботи з обслуговуванням клієнтів, кол-центру або подібної ролі
- Сильні організаційні та багатозадачні навички
- Надійне високошвидкісне підключення до Інтернету
- Якісний мікрофон або гарнітура для чіткого спілкування
- Можливість працювати з середи по неділю, з 11:00 до 21:00 EST
приємно мати
- Досвід планування або диспетчеризації в домашніх послугах (HVAC, сантехніка тощо)
- Знайомство з програмним забезпеченням CRM або польовим обслуговуванням
- Вміння російської мови є плюсом
Що ми пропонуємо:
- Віддалена можливість
Ви приєднаєтеся до глобальної команди, яка на 100% не залежить від місця розташування та використовує виключно віддалену співпрацю. Як самомотивована та відповідальна людина, ви зможете працювати з будь-якого місця. - Сучасні технології
Ми використовуємо найкращі доступні інструменти, щоб зробити ваш процес максимально плавним і комфортним. До них відносяться асани, ледар, ткацький верстат, miro. Якщо ви не знайомі з інструментом, на який ми покладаємося, не хвилюйтеся — ми зробимо вас експертом.
**Усі заявники повинні подати коротке відео-введення.**
Мета: Це відео буде надіслано клієнту для більш ефективного процесу перевірки.