Założona w 2015 roku, Green Ductors to niezawodny zespół certyfikowanych techników, którzy specjalizują się w usługach HVAC. Dzięki certyfikatom NADCA, BPI i Chimney nasza firma ma najwyższe oceny w Google, Yelp i HomeAdvisor. Służąc ponad 12 300 klientów zarówno w sektorze komercyjnym, jak i mieszkaniowym, Green Diductors wyróżnia się zaangażowaniem w jakość, satysfakcję klientów i dbałość o szczegóły. Oferujemy 6-miesięczną gwarancję na serwis i dostarczamy klientom kompleksowe raporty, w tym porównania zdjęć przed i po.
Podstawowe obowiązkiKrawaty
- Obsługa przychodzących i wychodzących połączeń klientów, e-maili i wiadomości o usługach i żądaniach HVAC.
- Pomóż klientom w planowaniu spotkań, szczegółach obsługi i późniejszych obserwacjach.
- Podaj dokładne informacje na temat usług HVAC, gwarancji i cen.
- Prowadź ewidencję klientów, upewniając się, że wszystkie informacje są trafne i dokładne.
- Współpracuj z technikami, aby zapewnić nieprzerwaną obsługę klienta.
- Rozwiązuj problemy klientów i szybko rozwiązywaj problemy, zachowując profesjonalne i responsywne podejście.
- Śledź i zarządzaj harmonogramami usług, aby zapewnić terminowe zakończenie.
- Pomóż technikom dyspozytorskim i zapewnij odpowiednią koordynację podczas spotkań na miejscu.
- Upewnij się, że klienci otrzymują szczegółowe raporty serwisowe, w tym zdjęcia przed i po.
Wymagane umiejętności i doświadczenie
- Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w HVAC lub w branży pokrewnej.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.
- Doskonała umiejętność rozwiązywania problemów i umiejętności rozwiązywania konfliktów.
- Umiejętność samodzielnej pracy i efektywnego zarządzania czasem w zdalnym środowisku.
- Posiadanie systemów CRM i pakietu Microsoft Office (Excel, Word).
- Koncentruje się na szczegółach z naciskiem na dokładność i satysfakcję klienta.
- Pozytywny nastrój i pasja do pomocy klientom.
**Wszyscy kandydaci muszą przesłać krótkie wejście wideo.**
Cel: Ten film zostanie wysłany do klienta w celu bardziej wydajnego procesu weryfikacji.